POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

En vigueur au 3 juin 2026

La présente Politique de retour et de remboursement a pour objectif de définir les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article acheté sur notre site internet et obtenir, le cas échéant, un remboursement.

Cette politique est éditée par la société VELO VALSERINE, SARL au capital social dont le siège social est situé au 406 RUE SANTOS DUMONT, ZA DES ETOURNELLES, immatriculée au RCS sous le numéro SIREN 520 366 592 (SIRET : 520 366 592 00035), numéro de TVA intracommunautaire : FR24520366592, et dirigée par M. Alex HUMBERT.

1. Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation français, en tant que consommateur effectuant un achat à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

• Point de départ du délai : Le délai court à compter du jour de la réception de votre commande (par vous-même ou un tiers désigné par vous). S’il s’agit d’une commande comportant plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour et d’un remboursement complet, les produits doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

• L’article doit être retourné dans son état d’origine et complet (emballage d’origine, accessoires, notices, étiquettes fixées).

• L’article ne doit présenter aucune trace d’utilisation, de montage, d’usure ou de détérioration. Il doit être propre à une nouvelle commercialisation.

• Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront ni repris, ni remboursés.

Exceptions au droit de rétractation :

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (ex: configuration de vélo sur mesure).

• Produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

3. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation et initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Notification : Envoyez-nous votre décision claire de rétractation par e-mail à l’adresse contact@velovalserine.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et la référence du ou des produits concernés.

2. Expédition : Après confirmation de notre part, vous disposez d’un nouveau délai maximal de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

3. Adresse de retour : Les produits doivent être expédiés ou déposés à l’adresse suivante :

   VELO VALSERINE 406 RUE SANTOS DUMONT ZA DES ETOURNELLES

4. Frais de retour

• À la charge du client : Sauf mention contraire ou erreur de notre part dans la préparation de la commande, les frais de transport liés au retour de l’article sont à votre charge exclusive.

• Nous vous conseillons d’utiliser un mode de livraison avec suivi et assurance (type Colissimo ou transporteur spécialisé), car vous êtes responsable du produit jusqu’à sa livraison dans nos locaux.

5. Modalités de remboursement

Une fois le colis reçu dans nos locaux, notre équipe procède à l’inspection du produit pour vérifier sa conformité.

• Délai : Si le retour est validé, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées pour l’article (y compris les frais de livraison standard initiaux) dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition.

• Moyen de paiement : Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen (ou émission d’un avoir, si vous le préférez).

6. Garanties légales (Produits défectueux ou non conformes)

Indépendamment du droit de rétractation de 14 jours, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Si un produit s’avère défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande :

1. Contactez-nous immédiatement à contact@velovalserine.com avec des photos de l’anomalie.

2. Si le défaut est avéré, les frais de retour seront entièrement à notre charge (nous vous ferons parvenir un bon de retour prépayé).

3. Nous procéderons alors, selon votre choix et les possibilités légales, à la réparation, à l’échange ou au remboursement intégral du produit.

7. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :

• Par e-mail : contact@velovalserine.com

• Par téléphone : +33752979785